10000号在线服务 ：

    浙江电信宽带用户们，简单故障自助处理的方法，您了解吗？

    答：这边教您几招：遇到宽带故障，你可拨打10001-3-2根据语言导航进行排障处理；宽带正常状态下，您也可登录网上营业厅www.zj.ct10000.com，在“帮助与支持”-“常用下载”查找“宽带保鲜盒”下载并安装；通过此应用的“宽带医生”功能，可自动诊断和尝试修复宽带问题，使宽带上网问题排除变得更加便捷和快速。同时，在“帮助与支持”-“服务指南”查找“宽带排障手册”下载收藏备用。

常见错误代码处理方法：

    （1）错误代码678：连接失败

    ①检查猫电源是否开启，线路是否正常连接；②用同户名下的电信固话或C网手机拨打10001，按10001-3-2-1-2进行宽带自助一键修复，同时关闭电脑和猫10分钟后再次尝试。

    （2）错误代码691、619：账号密码错误

    ①把拨号软件中的账号和密码清除掉，重新输入一遍再拨号尝试；②输入账号时字母要小写，尽量手动输入，不要复制粘贴，以免账号中间出现空格导致拨号出现691错误；③密码遗忘时，可用同户名下的电信固话或C网手机拨打10001，根据语音提示，获取密码。

    （3）错误代码769、797：网卡禁用或驱动丢失

    ①WindowsXP：右键点击“网上邻居”，选择最下面的“属性”，或“开始”-“程序”-“附件”-“通讯”-“网络连接”打开网络中心，查看本地连接的状态；②Vista、window7：右键点击“网络”，选择最先面的“属性”，打开“网络和共享中心”，点击“更改适配器设置”，或依次点击“开始”-“控制面板”-“网络和internet”-“网络和共享中心”-“更改适配器设置”，打开后就能看到本地连接的状态了；③如果是禁用，双击启用即可。如无本地连接，需找电脑公司安装网卡驱动。

    遇到故障问题还可详询QQ客服800010000或10000。